Politica di qualità LCMS

La politica di qualità definita da LCMS è la seguente:

LCMS è una PMI innovativa nata dalla passione per la continua evoluzione delle competenze e l'integrazione dell'innovazione tecnologica nel sistema di gestione per la continuità operativa e la sostenibilità dell'organizzazione.

Investiamo costantemente nella ricerca legale e gestionale, collaboriamo con le autorità locali per costruire città intelligenti e sosteniamo il settore Legaltech.

LCMS è un fornitore di servizi digitali SaaS (Software as a Services) per il Sistema di Gestione GRC (Governance Risk Compliance) il cui obiettivo principale è:

Fornire servizi cloud base mediante la progettazione, sviluppo, automazione tecnologica di metodi, strumenti e servizi utili a supporto del corretto funzionamento del sistema di gestione in modo accessibile e scalabile per il maggior numero possibile di soggetti, tenendo conto dei requisiti normativi e della gestione responsabile degli obblighi.

La politica di qualità di LCMS si basa sui seguenti punti:

• Soddisfazione del cliente

• La competenza del loro personale

• La qualità e la conformità dei loro servizi

• L'innovazione e il valore dei suoi processi

• Sicurezza e affidabilità operativa

• Miglioramento continuo

LCMS è un'organizzazione orientata al cliente

Il Sistema di Gestione della Qualità contiene i meccanismi che ci consentono di essere costantemente consapevoli delle esigenze dei clienti attraverso:

• Rispetto dei requisiti di servizio concordati con i clienti.

• Gestire le richieste di clienti o potenziali clienti relative ai prodotti o servizi offerti.

• Informazioni ricavate dalle informazioni contenute nelle richieste di risarcimento presentate.

• Analisi dei risultati delle misurazioni della soddisfazione del cliente.

• Queste fonti ci consentono di applicare azioni correttive ai nostri prodotti e servizi e di sviluppare continui miglioramenti.

La competenza del personale di LCMS è una preoccupazione costante

LCMS si propone di avere un team di professionisti altamente competenti e motivati, dediti a massimizzare la soddisfazione del cliente. Per raggiungere questo obiettivo, LCMS utilizza i seguenti strumenti:

Una definizione costantemente aggiornata delle diverse posizioni lavorative all'interno dell'azienda e dei relativi requisiti. Una descrizione completa del profilo di ciascun dipendente.

Un piano di formazione che permette a ciascuno di adattarsi al lavoro che svolge, acquisendo le conoscenze necessarie per assolvere alle funzioni richieste.

Una costante attenzione alla promozione interna e all'integrazione nell'azienda come partner dello stesso

La qualità e la conformità dei loro servizi

LCMS si impegna costantemente a offrire ai propri clienti prodotti e servizi che integrino informazioni aggiornate e complete, con la migliore progettazione informativa, nei tempi di risposta e/o consegna più brevi, con possibilità di personalizzazione e integrazione, e con la massima usabilità e funzionalità, cercando di garantire che il servizio percepito superi il servizio atteso.

LCMS dispone di fonti informative provenienti da società del gruppo e da fornitori esterni, che vengono costantemente aggiornate.

Allo stesso modo, cerchiamo sistematicamente di far evolvere la nostra offerta di prodotti, fornendo nuove funzionalità e servizi e concludendo accordi di collaborazione che si traducono in un servizio migliore per i nostri clienti.

Infine, LCMS è immersa in un processo continuo di innovazione e adozione di tecnologie all'avanguardia, che le consente di progettare prodotti unici nei mercati in cui opera.

Ogni prodotto ha i propri standard di qualità ben definiti. Ciò consente un controllo di qualità accurato prima della consegna finale al cliente.

L'innovazione e il valore dei suoi processi

LCMS è un'organizzazione che si preoccupa dell'efficienza (ad esempio, l'efficienza dei dipendenti, l'efficienza dei suoi sistemi informatici, ecc.).

Tutti i processi interni di LCMS sono implementati e organizzati con l'obiettivo dell'efficienza individuale e complessiva. Ogni prodotto risultante da ciascun processo aggiunge valore agli elementi di input del processo stesso.

Questa costante attenzione al valore dei processi supporta la politica di qualità di LCMS.

Sicurezza e affidabilità operativa

Per LCMS, la sicurezza delle informazioni e l'affidabilità operativa sono pilastri fondamentali della nostra gestione, motivo per cui valutiamo i rischi per la sicurezza delle informazioni relativi a risorse informative, processi aziendali e attività, adottando le linee guida dello standard ISO 27001.

Per raggiungere questo obiettivo, definiamo politiche, prassi e linee guida che consentano all'organizzazione di garantire un'adeguata protezione di tutte le sue risorse informative e di prevenire la concretizzazione di rischi che potrebbero comprometterne la riservatezza, l'integrità e la disponibilità.. 

La nostra politica di sicurezza delle informazioni si applica a tutte le risorse informative dell'azienda, nonché a tutti i processi, le attività aziendali e tutte le persone che forniscono, direttamente o indirettamente, un servizio all'organizzazione..

Alcuni dei ruoli e delle responsabilità da considerare a tal fine sono:

1. Sicurezza delle informazioni. Le sue funzioni includono:

• Eseguire la gestione del rischio sulle risorse informative che non fanno parte dell'infrastruttura tecnologica.

• Gestire i rischi in specifici processi o attività aziendali.

• Approvare e monitorare i controlli e i piani d'azione implementati per la mitigazione del rischio.

2. Sicurezza informatica. Alcune delle sue funzioni sono:

• Eseguire la gestione del rischio sulle risorse informative che fanno parte dell'infrastruttura tecnologica.

• Gestione dei rischi su richiesta.

• Eseguire la procedura per la gestione di attacchi informatici e minacce informatiche.

3. Sicurezza informatica. Svolge funzioni quali:

• Genera piani d'azione e controlli per le risorse informative sotto la tua gestione.

• Sostenere la gestione del rischio di queste risorse informative.

• Segnala tempestivamente le risorse informative non inventariate o non incluse nella gestione del rischio.

4. I responsabili delle risorse informative. Le loro funzioni includono:

• Fornire un supporto adeguato alla gestione del rischio relativo alle risorse informative di cui sono responsabili.

• Accettare i rischi connessi alla gestione di queste risorse informative.

5. Funzionari e terze parti dell'organizzazione. Svolgono funzioni quali:

• Sostenere la gestione del rischio nelle risorse informative a cui hanno accesso e che utilizzano.

• Relazione sulla necessità di gestire i rischi relativi alle risorse informative a loro disposizione.

• Segnala tempestivamente le risorse informative non inventariate o non incluse nella gestione del rischio.

Miglioramento continuo

LCMS è un'organizzazione dinamica che opera in un contesto in continua evoluzione. La legislazione vigente, le condizioni di mercato, le esigenze di tutte le parti interessate e la tecnologia sono elementi in costante cambiamento che richiedono a LCMS un adattamento continuo.

Nel suo impegno a offrire il servizio migliore e più aggiornato, LCMS apporta costantemente miglioramenti al proprio Sistema di Gestione della Qualità.

Per questo motivo, la Direzione di LCMS si impegna con assoluta dedizione al miglioramento continuo, sia dei propri prodotti e processi, sia del Sistema di Gestione della Qualità, che garantisce la soddisfazione del cliente.

Per ottemperare a tutti i requisiti sopra indicati, la Direzione di LCMS ha deciso di implementare un Sistema di Gestione della Qualità in conformità ai requisiti espressi nella norma UNE-EN ISO 9001:2015.

La presente Politica di Qualità LCMS è stabilita dalla Direzione e garantisce che:

• È adeguato allo scopo e al contesto dell'organizzazione.

• Comprende l'impegno a soddisfare tutti i requisiti applicabili e a migliorare continuamente.

• Fornisce un quadro di riferimento per la definizione e la revisione degli obiettivi di qualità.

• Viene comunicato a tutti i livelli dell'organizzazione e a tutte le parti interessate attraverso la sua diffusione sul sito web.www.lcms.com

• Viene sottoposto a revisione periodica per garantire la continua adeguatezza.

Genova Agosto de 2024